En este episodio pudimos conversar con Juan Sebastián Araujo (Juanse) desde Ecuador. Juanse es la cabeza del departamento de ciencia de datos y analítica comercial en Metropolitan Touring, una empresa del Grupo Futuro enfocada en el sector turístico, y especialmente en el turismo receptivo para Galápagos.
Juanse es ingeniero comercial, licenciado en administración, y máster en matemáticas aplicadas e IA, aplicando diariamente sus conocimientos en esta industria tan rica en datos. Ha tenido experiencia en el sector Gobierno, en la Academia y con varios años en el sector privado y el análisis de datos, particularmente profundizando en la industria de turismo con Metropolitan Touring.
El turismo receptivo y toda la problemática asociada a datos que conlleva, fue un actor principal de este podcast. Juanse cuenta con mucha experiencia al respecto, y pudo dar claridad de la complejidad de este problema. Para comenzar, al día de hoy los grandes mercados para empresas de turismo están en el mundo (clientes y agencias fuera del país). Segundo, conocer a los clientes es un desafío interesante para el cual hay datos y herramientas diversas.
Luego nos enfocamos en un proyecto de revenue management, y pudimos tocar los aspectos clave para generar un producto de datos exitoso en una organización. Comenzando con tener en cuenta aspectos de lógica difusa en las intuiciones y variables. Siguiendo con definir bien las preguntas clave a responder y continuando con el involucramiento de los stakeholders para que la gestión del cambio sea la adecuada.
También hablamos sobre el futuro en turismo que cada vez más se encuadra bajo la tendencia que se ve en otras industrias también, sobre la des-intermediación a través del contacto directo con clientes. Esto junto con marketing digital, redes sociales y empresas que tienen capacidad (en turismo) de mantener información en tiempo real sobre inventarios (habitaciones, espacios en tours, etc) y manejo de precios.
Finalmente, pudimos conversar sobre el viaje de Frans y Diego a Ecuador, durante la semana del 29 de Mayo al 2 de Junio. Durante este viaje estaremos organizando un taller gratuito el Martes 30 de Mayo a las 8:30am (hasta las 12pm) en el hotel Dann Carlton. Aquí la información de registro: https://www.ixpantia.com/eventos/